12月21日，北京市信访办在海淀区召开网上信访矛盾智能化解工作现场会，在全市推广“网上信访矛盾智能化解平台”。该平台是北京市信访办进一步落实好全国网上信访推进会议精神，创新发展“枫桥经验”，推进智慧信访和智能信访深度融合，打造网上信访“首都品牌”的又一举措。
现场会由市政府副秘书长、市信访办主任韩耕主持，副市长、市信访联席会议召集人张家明，国家信访局副局长范小毛，国家信访局信访督查专员刘希洪，海淀区区长戴彬彬等领导同志出席会议并讲话。
张家明对全市信访工作提出四点要求，一是提高政治站位，切实增强做好首都信访工作的责任感和紧迫感；二是夯实基层基础，从源头上化解矛盾纠纷；三是健全工作机制，形成“大信访”工作格局；四是综合施策，推动新时代首都信访工作高质量发展。
党的十八大以来，北京市信访办以打造“阳光信访、法治信访、责任信访”为引领，以基础业务规范化建设和网上信访创新发展为抓手，不断推进网上信访制度规则建设，促进网上信访不断向基层延伸，夯实了网上信访基层基础，适应形势任务要求不断创新，提升了网上信访工作水平，网上信访“工作主渠道”和“改革排头兵”作用日益凸显。今年7月，北京市信访办在全国网上信访工作推进会议上进行交流发言，并播放了《笃行致远、创新发展，首都网上信访迈入智慧信访新时代》工作专题片，受到国家信访局和各省区市的好评。市信访办要依托北京雄厚的科技创新资源，以信息化引领信访工作制度改革，抓住人工智能发展机遇，探索实践现代科技手段对信访业务工作的辅助和支撑，打造首都“智慧信访”和“智能信访”双轮驱动模式。
近年来，海淀区在全市率先成立网上信访工作机构，将网上信访打造成为信访主渠道，引领了全市信访信息化创新发展。为贯彻落实全国网上信访推进会议精神，继续深化信访工作制度改革，实现国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在京调研提出的智慧信访和智能信访深度融合的工作要求，落实市委、市政府关于首都信访工作要走在全国前列的指示精神，今年以来，市信访办联合海淀区探索创新信访工作新模式，充分发挥首都科技优势，依托北京网上信访智慧平台资源，综合利用大数据、云计算、人工智能等技术，探索“互联网+”信访矛盾化解新模式，初步搭建了具有智能咨询、分析评估、在线调处、辅助决策等功能的“海淀区网上信访矛盾智能化解平台”，平台包括网上预约接访、智能咨询、会商评估、多元调解、信访听证、即时化解、督查督办、培训交流等功能模块，实现了与北京网上信访智慧平台的互联互通。
海淀区已经实现了诉求网上约、困难网上研、矛盾网上调、结案网上听、效果网上看的“枫桥经验”海淀新实践。通过“数据多跑路、群众少跑腿”的方式使群众信访“矛盾不出屋，问题不上交，最多跑一次，最好不用跑”成为现实。
