智慧信访大数据分析解决方案

2019-07-08 泰迪智能科技 545
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1      方案背景

    习近平总书记在十九大报告中指出要打造共建共治共享的社会治理格局,提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。第八次全国信访工作会议也提出“不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平”的新要求。这为未来信访工作的发展指明了智能化和信息化的前进方向。

    近年来,随着网络社交媒体的发展,“智慧信访”渠道由传统的书面或走访形式逐渐延伸至微博、微信、网上信访等信息化形式,数据也涵盖了音频、图片、视频、文本等多种格式。由于信访工作模式陈旧,信访渠道的多样化、过多社会问题和社会冲突所产生的不断攀升的信访量,对信访工作部门造成沉重的信访负担,使得信访部门工作量激增,导致疲于应对,效率低下。大数据和人工智能近年来已成为备受关注的科技潮流。抓住了信访大数据,也就抓住了新时期信访工作发展的关键所在。因此,亟需建设“智慧信访”大数据分析平台,整合丰富的数字化信访信息,并基于大数据技术实现对信访数据的情感分析、访情预判等功能,从而为领导提供决策参考,下好社会治理“先手棋”。

 

2      方案简介

    “智慧信访”的建设以“一网二化三库四应用”为工作目标,通过这个平台可以实现“深度挖掘,态势感知”。一网即“智慧信访”大数据分析平台。通过建设集大数据采集、大数据挖掘、可视化技术于一体的高科技信访分析平台。二化即标准化、可控化。“智慧信访”通过强化规则制度与案例参考,实现信访数据格式标准化、处理流程标准化、分析结果标准化;可控化就是通过深度挖掘,发现信访数据规律;通过态势感知,可做出提前预防,防止事件恶化。三库即信访事件库、主题分析库、知识库。通过建立关联耦合的数据库,形成持续数据,实现超融合、超预期的工作支撑。四应用即信件分析、事件分析、信访人分析、预测和推荐。通过对信、事、人进行分析,并能做出预测和推荐,为领导及一线业务人员提供工作支持。信访大数据系统的建立,以信访信息客观、详实、完备为目标,以量的积累突破经验的局限性,最终为科学研究和精准预判提供了坚实的判断基础。

3      系统功能

  • 分析信件内容,把握群众心态。                                                              

  • 甑别重复信访,节约信访资源 。                                                   

  • 分析信访数据,挖掘蕴藏趋势 。                                                      

  • 发现信访规律,把握表达特点。                                                                             

  • 发现治理问题,了解普遍趋势。

  • 综合专家经验,推荐法规案例。

  • 数字化可视化,保障全程留痕。

  • 提出改进建议,提供决策辅助 。

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4      方案优势

  • 信访大数据分析的首要价值在于发现信访规律。

  • 能够实现对信访工作的科学预测。

  • 提升公共政策科学化水平,下好社会治理“先手棋”。

  • 提升信访工作法治化水平。

 

5      方案特色

  • 全方位提炼发现重要信访信息。从信访大数据中发现隐藏的信访信息和规律,为领导提供涉及北京城市经济、能源、环境、卫生、城市建设和社会管理等各方面的一手信息,服务领导决策。

  • 准确感受信访群众的情绪变化。对信访文本进行情绪分析,让各级领导直接了解到通过信访渠道反映的社情民意,方便领导听到基层最真实的“声音”,为领导提供做好信访人情绪稳定工作的有效策略。

  • 实时、动态提供信访趋势预测。帮助领导实时掌握信访发展趋势预测,从而合理配置有限的行政资源,未雨绸缪,下好社会治理先手棋。

  • 提高政府对社会风险的感知、预测和防范能力。

  • 北京市信访矛盾分析研究中心联合研发。